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  • 我公司堅持“顧問式銷售、保姆式服務”的宗旨,不斷提高企業的產品質量和服務質量,為此我們做出如下承諾:

    (1)嚴格履行合同中的各項條款、附件中的技術參數要求,保證按質、按期完成交貨;

    (2)認真遵循“保修期服務”,凡在保質期內出現質量問題(除不屬于保修范圍),我方負責維修、調換、退貨;

    (3)如果在項目施工安裝、設備使用過程中出現任何疑問,供方在接到需方反應后將在第一時間予以答復,如需現場處理同城3小時內到達,偏遠地區72小時到達現場。

    質量保證及售后服務

    1.項目投產后12個月內為質量保證期。

    2.我公司對外購配套零部件設備質量負責,對采購的零部件設備進行嚴格的質量檢驗,交貨時可向買方提供其相關質量合格證書及有關安裝使用等技術文件資料。

    3.我公司保證提供的設備是全新未使用過的,每一臺設備經過嚴格的性能試驗、密封性測試、適用性測試、質量檢驗的技術先進并成熟可靠的產品。保證提供的設備在各方面符合技術要求規定的質量、規格和性能。所提供的設備經過正確安裝,正常操作和保養性況下,運行安全、穩定、可靠。

    4.在合同規定的質量保證期內,我公司對由于設計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷或故障,我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備,以達到技術條件規定的要求。質量保證期外,我公司有義務對提供的設備實行有償終身維護。

    用戶服務

    1.我公司非常重視產品的售前、售中與售后服務,設立了客戶服務部,為用戶提供售前、售中的技術咨詢,售后的安裝、調試、維護與現場技術培訓服務,解決用戶提出的問題,收集用戶意見等。

    2.創建客戶售后服務群,為提升我們的售后服務能力,提高客戶問題解決效率,我公司現實行統一使用微信服務群,加入多名專業且職責不一的售后人員/技術人員為您的項目保駕護航。接到用戶反饋將在第一時間給予回復。

    3.客戶服務部設有24小時熱線電話服務,由專職的項目工程師受理用戶來電,保證用戶在使用設備的過程中,出現問題可以及時得到技術上的支援和服務。對于設備故障的訴求,我公司保證在接到用戶投拆的4小時內響應用戶的維護需求,72小時內到達現場排除設備故障。

    4.為確保能及時到達故障現場和迅速排除故障,我公司與供應商建立了強大的售后服務體系,以滿足排除故障的需求。

    建立用戶檔案,完善產品質量

    客戶部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外,還制定用戶回訪計劃,主動定期征詢用戶意見,如電話回訪、現場走訪用戶和發放《用戶意見調查表》等。同時建立用戶檔案,記錄產品運行情況,為提高產品質量和服務質量提供依據。

    培訓

    為使用戶更好地了解公司產品的特點、使用和維護,為保證產品的固有使用價值得到充分發揮,延長產品的使用壽命,設立了培訓部專責用戶及內部員工的培訓,為用戶提供的培訓服務包括:

    1.現場操作人員培訓

    我公司工程技術人員在設備的安裝、調試結束后,給現場操作人員進行培訓,主要是安裝、使用及維護方面的知識,使現場操作人員能夠正確操作設備和設備的日常保養與常見故障的排除。

    2.視頻資料培訓

    我公司工程人員為解決客戶收到設備后,客戶可能會遇到的安裝、操作、使用、設置、調節、注意事項、如何清洗、常見問題等,可提供設備整套視頻資料,使用戶在遇到問題時,可以獨立解決。